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Généralités

  • Comment puis-je commander un forfait GFI FaxMaker Online ? GFI FaxMaker Online peut être acheté par l'intermédiaire d'un partenaire GFI ou via GFI au sein de l'évaluation de GFI FaxMaker Online. Si vous n'avez pas encore démarré d'évaluation, veuillez le faire avant de vous décider à acheter.
  • Quelles sont mes options pour le forfait de télécopie ? GFI propose différents types de forfaits de télécopie :
    • Un abonnement mensuel qui vous donne l'équivalent de X pages de télécopie locales selon le forfait choisi. Il s'agit de frais périodiques facturés au début de votre abonnement. Si vous dépassez le nombre d'équivalents pages locales, toute télécopie supplémentaire aura un surcoût et sera facturée à la fin du mois d'abonnement.
    • Pour les forfaits mensuels d'entreprise, la page locale est à un taux fixe quel que soit le nombre de pages envoyées ou reçues. Un minimum mensuel est fixé, facturé au début du mois d'abonnement et si ce nombre est dépassé au cours du mois, le solde est facturé à la fin du mois d'abonnement.
    • Des forfaits de paquets de pages vous permettent d'acheter un lot de pages à l'avance qui expire 1 an après la date d'achat. C'est généralement la façon la plus économique d'acheter des pages de télécopie. S'il ne vous reste que quelques pages, vous pouvez acheter un autre paquet qui vous donne 12 mois supplémentaires à partir de la date d'achat pour utiliser ces pages.
    • Les forfaits d'entreprise – pour les entreprises qui envoient plus de 50 000 télécopies par mois, appelez GFI pour un plan adapté à vos besoins
  • Que se passe-t-il si je laisse mon paquet de pages arriver à expiration ? Lorsque vous arrivez à la fin de vos 12 mois et que vous ne renouvelez pas, vous avez un délai de grâce de 30 jours pour utiliser les pages de télécopie restantes. Si vous ne consommez pas vos pages de télécopie et que vous ne renouvelez pas, votre compte est entièrement supprimé du système. Tous vos numéros de télécopie sont placés dans une zone d'attente pendant 30 jours et ensuite remises dans le pool d'évaluation de télécopie de GFI. Si vous avez porté un numéro de télécopie vers notre service et que vous souhaitez conserver ce numéro lorsque vous quittez le service, n'oubliez d'envoyer une requête de déportage à GFI. Si vous n'envoyez pas de demande de déportage, votre numéro de télécopie sera conservé pendant 90 jours et puis remis dans le pool d'évaluation de télécopie de GFI.
  • Comment est-ce que j'envoie une télécopie ? Envoyer une télécopie est aussi facile que d'envoyer un email Vous créez un nouvel email, ajoutez les pièces jointes que vous avez besoin de télécopier, entrez les informations que vous voulez voir apparaître dans une "page de garde" de télécopie dans le corps de l'email. Entrez l'adresse numero@gfifax.com dans le champ 'A', (où numero est le numéro de télécopieur du destinataire). Vous devez inclure le numéro complet avec l'indicatif de pays et régional, par exemple +33478555122@gfifax.com. Cliquez sur envoyer.
    Vous pouvez également envoyer une télécopie en utilisant le pilote d'imprimante FaxMaker Online. Il suffit d'imprimer votre document vers l'imprimante FaxMaker Online, entrer les coordonnées du destinataire dans le formulaire de télécopie et appuyez sur 'send'.
  • Quels types de fichiers puis-je envoyer comme télécopie ? Avec le pilote d'impression de FaxMaker Online, vous pouvez télécopier tout ce qui peut être imprimé. Lorsque vous utilisez la messagerie pour envoyer une télécopie, les types de fichiers pris en charge sont les suivants :
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Texte brut
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - Images JPEG
    • .VSD - Dessins Visio
    • .GIF - Graphics Interchange Format
  • Quels types de fichiers peuvent être reçus comme télécopie ? Vos télécopies peuvent être reçues dans plusieurs types de fichiers. Ceci est déterminé par la personne avec les droits d'administrateur qui vous définit comme utilisateur GFI FaxMaker Online. Les types de fichiers peuvent inclure : PDF, TIFF, TIF HiRes et XPS.
  • Puis-je passer à un forfait mensuel différent ? La réponse est oui. Vous pouvez passer à un forfait mensuel différent, mais un changement de forfait ne sera possible qu'au début du mois suivant. Il n'est pas possible de changer de forfait au milieu du mois.

Installation et de configuration

  • Puis-je avoir plusieurs numéros de télécopie ? La réponse est oui. Vous pouvez demander plus de numéros de télécopie dans le panier de GFI. Attention : les numéros de télécopie supplémentaires sont facturés mensuellement par sélection directe multiple (DID). Contactez un partenaire GFI ou GFI pour la tarification.
  • Comment puis-je obtenir des numéros de télécopie dans ma zone/région ? GFI a une liste complète des numéros de télécopie disponibles pour nos clients. Cependant, il y a certains pays ou régions pour lesquels nous risquons de ne pas disposer de numéro à un moment donné. Si vous ne voyez pas de numéro disponible dans votre région au moment de votre première inscription pour le service ou que vous n'en voyez pas lorsque vous faites une demande "request fax pool" au sein de votre portail GFI FaxMaker Online, vous pouvez contacter GFI pour demander un numéro de télécopie pour votre région.

    Attention : selon la loi allemande, si vous demandez un numéro de télécopie en Allemagne, une vérification de l'adresse exacte est nécessaire avant qu'un numéro ne puisse être délivré. Tout numéro émis doit correspondre à une adresse physique et une preuve est requise que l'entreprise réside à cette adresse, telle qu'un certificat d'enregistrement/incorporation (Handelsregisterauszug).
  • Puis-je porter mon numéro s'il fait partie d'une plage de numéros RNIS ? Dans la plupart des pays, les opérateurs que vous avez quittés ne vous permettent pas de séparer un numéro d'une plage de numéros. Par exemple, si vous avez une ligne RNIS avec des numéros allant de 919 555 0100 à 919 555 0199, vous ne peut pas effectuer le portage du numéro 919 555 0102 vers un service différent. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier avec votre opérateur actuel s'il vous permet d'effectuer un portage de votre numéro, avant de d'en faire la demande à GFI FaxMaker Online.

Fonctionnalités

  • Comment obtenir de nouvelles fonctions ? Toutes les fonctionnalités ajoutées par GFI incluses dans votre forfait seront disponibles automatiquement via le site web de GFI FaxMaker Online ou dans la console d'administration elle-même.
  • Quels types de fichiers peuvent être reçus comme télécopie ? Vos télécopies peuvent être reçues dans plusieurs types de fichiers. Ceci est déterminé par la personne avec les droits d'administrateur qui vous définit comme utilisateur GFI FaxMaker Online. Les types de fichiers peuvent inclure :
    • PDF
    • TIFF
    • TIF HiRes
    • XPS
  • Quels types de fichiers puis-je envoyer comme télécopie ? Lorsque vous utilisez la messagerie pour envoyer une télécopie, les types de fichiers pris en charge sont les suivants :
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Texte brut
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - Images JPEG
    • .VSD - Dessins Visio
    • .GIF - Graphics Interchange Format

Portage de numéro

  • Puis-je porter un numéro pendant l'évaluation ? Non, le portage d'un numéro de télécopie est une modification majeure et nous voulons nous assurer que vous êtes parfaitement content du service avant que vous ne portiez des numéros de télécopie. Nous n'accepterons des demandes de portage uniquement pour les comptes payés. Si vous souhaitez tester la réception de télécopies sur le service pendant l'évaluation, nous vous suggérons d'utiliser le numéro de fax que avez choisi au moment de votre inscription à l'évaluation, ou de transférer votre numéro de fax actuel vers le nouveau numéro pendant l'évaluation.
  • Dois-je porter mon numéro de télécopie ? Non. Lorsque vous vous inscrivez pour un compte GFI FaxMaker Online, vous recevez un numéro de télécopie gratuitent avec le service. Par conséquent, vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de télécopie existant comme avant, lors de la transition vers le nouveau service et numéro. Si vous souhaitez utiliser votre numéro de télécopie existant avec le service, vous pouvez choisir d'effectuer un portage de votre numéro de télécopie vers le service GFI FaxMaker Online (des frais s'appliquent).
  • Comment puis-je porter un numéro existant ? Il est possible de porter un numéro existant, mais des frais s'appliquent. Vous aurez besoin de fournir certaines informations à GFI pour porter un numéro de télécopie existant. Dans un premier temps, il est très important de savoir si votre opérateur vous permet le portage de votre numéro. Vous devrez nous fournir votre nom et adresse de l'entreprise, le contact autorisé et le numéro de téléphone à facturer. Vous devrez également nous faire savoir si vous avez besoin d'un portage complet ou partiel, fournir une lettre d'autorisation et une copie d'une facture de téléphone récente. Veuillez envoyer un email à sales@gfi.com pour demander un portage de votre numéro de télécopie.
  • Puis-je porter un numéro qui fait partie d'une plage SDA ? Dans la plupart des pays, le portage d'un numéro se verra refusé par l'ancien opérateur lorsque ce numéro fait partie d'une plage SDA.
    Si vous souhaitez porter un numéro qui fait partie d'une plage SDA, veuillez contacter votre opérateur actuel pour vous assurer qu'il vous permettra d'effectuer un portage de ce numéro. S'il confirme que c'est possible, gardez un enregistrement de la confirmation et le nom et détails de contact du représentant de votre opérateur.
  • Combien de temps faut-il pour porter un numéro ? En fonction de votre opérateur actuel et la précision des informations que vous fournissez à GFI, le portage du numéro peut prendre de une à cinq semaines.
    IMPORTANT : Si vous mettez en route le processus de portage de numéro, N'ANNULEZ PAS votre service avant d'avoir été informé que le numéro a été porté avec succès.
  • Les numéros de télécopie peuvent-ils toujours être portés ? Non. Dans la plupart des cas ils le peuvent, toutefois il y a beaucoup de cas où l'ancien opérateur refusera un portage de numéro. Parmi les raisons invoquées : le numéro fait partie d'une plage, la lettre d'autorisation (LOA) n'a pas été remplie correctement, il existe un ordre de travail sur le numéro en question, il y a des factures en souffrance pour ce numéro et ainsi de suite. Chaque pays peut avoir des exigences différentes de portage de numéro.

    GFI peut vérifier en votre nom, s'il est "possible" d'effectuer un portage de numéro, mais cette vérification ne garantit pas qu'il peut être porté.

    Si vous avez des doutes, vous pouvez vérifier auprès de votre opérateur actuel pour savoir s'il permet le portage de votre numéro de télécopie.

    Remarque : GFI FaxMaker Onlin ne prend pas en charge le portage de numéro en Italie.
  • Que se passe-t-il si le portage de mon numéro échoue ? GFI va travailler avec vous pour résoudre le problème sous-jacent de l'ancien opérateur. Rappel : quand le portage d'un numéro échoue, c'est généralement parce que l'ancien opérateur a rejeté le portage du numéro. Dans l'éventualité où votre numéro ne peut être porté, vous pouvez faire un transfert de votre numéro de télécopie vers votre nouveau numéro de GFI FaxMaker Online. Cela facilite la transition de vos clients vers le nouveau numéro de télécopie et vous laisse le temps de mettre à jour vos sites web, papier à lettres et contacts avec votre nouveau numéro de télécopue.
  • Est-ce que je reçois des notifications d'utilisation ? Clients paquet de pages : La réponse est oui. Le système GFI FaxMaker Online enverra à l'administrateur inscrit les notifications d'utilisation à 50%, 75%, 90% et 100% d'utilisation.
    Clients abonnement mensuel : Votre administrateur agréé recevra des notifications lorsque vous dépassez votre forfait.

Facturation et frais

  • Comment serai-je facturé ? Votre abonnement mensuel et surcout éventuel sont débités sur votre carte de crédit. Vous pouvez consulter un résumé de votre consommation et facture en vous connectant à l'espace client GFI.
  • Les télécopies entrantes et sortantes sont-elles facturées ? Oui, les pages entrantes et sortantes sont prélevées sur votre compte. Chaque page envoyée et reçue est déduite de votre solde mensuel du forfait, qu'il s'agisse d'un numéro local ou international. Si votre solde atteint zéro, un surcout sera facturé par page.

Mises à jour

Mises à niveau